Téléopérateur Call Center H/F – Distrigo Maurel Distribution

La plate-forme Distrigo Maurel Distribution à Castres recherche un(e) téléopérateur(trice) pour son Call Center.

Activités :

· Participer à la réalisation des objectifs et de la rentabilité.

· Écouter et conseiller les clients professionnels.

· Proposer des ventes complémentaires.

· Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours.

· Rechercher des solutions techniques ou des alternatives en cas de rupture de stock ou de manquants. En cas d’absence de solution technique, transférer à l’administrateur des ventes.

· S’engager sur un délai de livraison.

· Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires

Organisation :

· Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, renseigner et répondre à l’attente des clients dans un souci de rapidité et d’efficacité.

· Prendre les commandes client (téléphone, fax, mail) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis

· Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant

· Inciter les clients à passer des commandes en utilisant Service Box ou Citroën Service.

· Tenir à jour sa documentation technique et commerciale

· Traiter les réclamations, en sollicitant l’Administrateur des Ventes si nécessaire.

· Tenir informés les clients (délais de livraison, litiges, erreurs de service…) et communiquer un délai suite aux relances sur manquants.

· Assurer le suivi des commandes client.

Traitement des réclamations :

· Enregistrer les réclamations sur manquants et autres litiges

· Communiquer les manquants au moment de la commande.

Qualité :

· Veiller à l’ordre et à la propreté du local de « commandes téléphone/fax »

· Respecter les procédures de fonctionnement de l’activité PR.

· Participer aux inventaires.

· Veiller à l’amélioration permanente de la satisfaction des clients.

· Orientation Service Client

· Aisance au téléphone

· Bonne élocution

· Capacité d’écoute

· Compréhension des Autres

· Confiance en soi

· Capacité à apporter des réponses précises et rapides aux clients

· Rigueur